1.招標條件

該項目已具備招標條件，現(xiàn)公開招標。

2.項目概述

服務(wù)區(qū)

服務(wù)內(nèi)容

2.2.1硬件設(shè)備維修服務(wù)

硬件設(shè)備日常檢查：確認并記錄系統(tǒng)中低端硬件設(shè)備日常運行狀態(tài)是否正常，異常情況按流程及時處理解決。

硬件設(shè)備維護調(diào)試優(yōu)化：定期對系統(tǒng)低端硬件設(shè)備的固件進行維護和升級，并根據(jù)設(shè)備的實際運行情況進行適當?shù)恼{(diào)試和性能優(yōu)化。

硬件設(shè)備的維護和維修：保證低端硬件設(shè)備的正常穩(wěn)定運行。對于已經(jīng)發(fā)生故障的設(shè)備，要根據(jù)故障現(xiàn)象及相關(guān)信息分析故障原因，提出解決方案。對于故障處理過程，運維人員需要詳細記錄相關(guān)信息，提交給用戶確認，并根據(jù)用戶反饋完成后續(xù)工作，總結(jié)和改進故障處理方法。對于系統(tǒng)中由設(shè)備原廠家直接保修的設(shè)備，如用戶需要，可委托運維人員負責聯(lián)系相關(guān)維修事宜。

2.2.2應(yīng)用和數(shù)據(jù)維護服務(wù)

應(yīng)用系統(tǒng)及軟件維護：包括服務(wù)器操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、域服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、打印管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等應(yīng)用系統(tǒng)及軟件安裝、配置、管理和調(diào)試優(yōu)化服務(wù)。

應(yīng)用系統(tǒng)及軟件故障排除：為保證系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)及軟件高效穩(wěn)定運行，對于應(yīng)用系統(tǒng)或各類軟件出現(xiàn)故障，需根據(jù)故障現(xiàn)象及相關(guān)情況分析故障原因。信息，并提出解決方案。對于故障處理過程，運維人員需要詳細記錄相關(guān)信息，提交給用戶確認，并根據(jù)用戶反饋完成后續(xù)工作，總結(jié)和改進故障處理方法。對于系統(tǒng)中第三方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)或軟件的功能或開發(fā)，

交易流程系統(tǒng)：負責系統(tǒng)的日常維護、系統(tǒng)版本的更新、系統(tǒng)流程的配置和開發(fā)等，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保證公司提出的要求可以得到在平臺上實現(xiàn)。出現(xiàn)運維單位無法解決的問題，運維單位應(yīng)協(xié)調(diào)提供原廠技術(shù)支持服務(wù)。

數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為保證公司業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全和完整，需要根據(jù)實際情況和用戶需求，對重要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)制定詳細的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃和策略，并定期備份.

2.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置與管理：確保IT系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通暢，包括網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)整、員工上網(wǎng)控制、防火墻策略配置與管理、VPN調(diào)試管理等。

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控：使用相應(yīng)的監(jiān)控工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)：及時發(fā)現(xiàn)、分析和處理信息點故障報告和異常數(shù)據(jù)流鏈路，避免影響整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和規(guī)劃：隨著IT系統(tǒng)的擴展和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，我們提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和規(guī)劃建議和咨詢服務(wù)，并根據(jù)用戶需求調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.2.4桌面維護服務(wù)

桌面終端出現(xiàn)故障時，應(yīng)能及時響應(yīng)（30分鐘內(nèi)），排除各種故障，如不能順利解決故障，派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進行故障排除，盡量減少發(fā)生重大故障時的影響。

組織季度檢查，排查隱患it運維外包，排查不合理配置，并進行改進（每季度組織對服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)硬件、各種系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)健康等進行檢測、排查、優(yōu)化。檢查后出具檢查報告）。

2.2.5虛擬化實現(xiàn)與維護

服務(wù)器虛擬化：根據(jù)公司服務(wù)器的實際使用情況，合理定義虛擬服務(wù)器資源，優(yōu)化使用情況，定期維護。

桌面虛擬化：根據(jù)公司信息化需求，對桌面虛擬化進行實施、優(yōu)化和定期維護。

2.2.6技術(shù)咨詢服務(wù)

根據(jù)用戶需求，提供全方位的IT系統(tǒng)咨詢與服務(wù)、軟件開發(fā)、信息設(shè)備銷售等多項信息技術(shù)、開發(fā)、咨詢服務(wù)，并編制相應(yīng)的技術(shù)解決方案。

2.2.7IT運維知識傳授

電腦及辦公系統(tǒng)使用培訓：提供如何使用辦公筆記本和公司辦公信息系統(tǒng)的培訓。

公司IT系統(tǒng)運維培訓：提供各類信息系統(tǒng)運維知識和技能的培訓。

編制建立IT運維指南，明確IT運維操作規(guī)程、職責和流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時更新指南。手冊的編制和調(diào)整，應(yīng)當報信息資料室負責人批準生效。

服務(wù)年限

自協(xié)議簽訂之日起3年（服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器虛擬化的服務(wù)期限為協(xié)議簽訂之日起1年。如上級單位要求調(diào)整服務(wù)期限，甲方將通知甲方提前10月份，合同費用根據(jù)實際情況結(jié)算。）

3.招標范圍

繼續(xù)保障湖北IT公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、IT桌面維護等系統(tǒng)設(shè)施的正常運行，主要工作包括硬件設(shè)備維護、應(yīng)用與數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、桌面維護、虛擬化實施與維護、技術(shù)咨詢服務(wù)、IT運維知識傳授等。

4.投標人資質(zhì)要求 企業(yè)資質(zhì)要求

投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)（不包括臺灣、澳門、臺灣地區(qū)）合法（注冊）的法人或者其他組織，并具有政府主管部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照（如營業(yè)執(zhí)照不是三證合一） 1. 還應(yīng)有政府主管部門出具的有效組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證），并有權(quán)獨立簽訂協(xié)議；

投標人應(yīng)具備履行協(xié)議所必需的設(shè)備、專業(yè)技術(shù)能力和財務(wù)狀況。未處于被責令停業(yè)、取消競投資格、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等情況，資產(chǎn)未被重組、接管、凍結(jié)，未被列入失信主體名單向省法院執(zhí)行（自開標之日起，以最高人民法院網(wǎng)站查詢?yōu)闇剩?/p>

具備增值稅一般納稅人資格；

具有計算機系統(tǒng)集成四級及以上企業(yè)資質(zhì)；

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

本次招標不接受聯(lián)合體投標。

人員資格要求

乙方應(yīng)按照乙方要求組建IT運維團隊，并任命一名具有專業(yè)知識的高級管理人員為項目總監(jiān)，負責與乙方的對接，負責運維項目管理及相關(guān)工作。全面工作，以及項目監(jiān)督和情況報告、控制工作質(zhì)量和應(yīng)急響應(yīng)等，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)人員的安排，確保項目的正常高效運行。人員能力如下：

序列號

工作類型和職位

人員要求

1

項目總監(jiān)

1）大專以上學歷，熟悉系統(tǒng)集成、終端運維、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)平臺運維等，IT相關(guān)行業(yè)工作8年以上，有IT運維經(jīng)驗服務(wù)it運維外包，了解IT運維服務(wù)體系，熟悉項目負責人（或項目負責人）的職責。

2）具有較強的溝通和團隊合作能力；具有較強的項目管理和協(xié)調(diào)能力。

3）項目管理還要承擔具體的IT運維工作。

2

IT終端運維

1）有三年以上碼頭運維服務(wù)經(jīng)驗。

2）能夠完成辦公筆記本、打印機等設(shè)備的日常運維和故障排除。

3）可以分析和處理操作系統(tǒng)和辦公軟件的常見故障。

4）可以解決日常桌面運維中的常見問題。

5）能夠獨立完成操作系統(tǒng)的安裝和辦公軟件的配置安裝。

3

網(wǎng)絡(luò)與信息安全運維

1）5年以上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維服務(wù)經(jīng)驗。

2）熟悉防火墻、上網(wǎng)行為、入侵檢測等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的維護。

3）可以分析和處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的常見故障。

4）掌握常用設(shè)備運維檢查工具的使用，能夠完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常檢查和運維管理。

5）能夠獨立完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝配置和常用備件的更換。

4

基礎(chǔ)平臺（服務(wù)器、存儲、備份、虛擬化、日常巡檢）

1）5年以上基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)集成實施和運維服務(wù)經(jīng)驗。

2）能夠分析和處理基礎(chǔ)平臺（服務(wù)器、存儲、備份、虛擬化）的常見故障。

3）掌握常用設(shè)備運維巡檢工具的使用方法，能夠在基礎(chǔ)平臺上完成各類設(shè)備的日常巡檢和運維管理。

4）能夠獨立完成各設(shè)備常用備件的更換。

5

應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫運維

1）5年以上應(yīng)用系統(tǒng)運維服務(wù)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)庫實施經(jīng)驗。

2）能夠獨立完成數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建和遷移。

3）可以分析和處理應(yīng)用系統(tǒng)的常見故障。

4）能夠完成應(yīng)用系統(tǒng)配置和運維開發(fā)服務(wù)。

6

IT 服務(wù)臺和資產(chǎn)管理

1）3年以上IT服務(wù)臺和資產(chǎn)管理經(jīng)驗。

2）熟悉IT資產(chǎn)管理流程，有資產(chǎn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

3）接聽用戶來電，保留通話記錄，及時分配任務(wù)。

4）熟悉日常操作和辦公系統(tǒng)及郵箱設(shè)置。

5）認真負責，敢于承擔責任，具有良好的團隊協(xié)調(diào)能力。

5.獲取招標文件

有意參加投標的人士，請于2018年8月20日至24日上午9:00至11:00、下午2:00至4:00（北京時間，下同）報名。