一、IT外包服務理念

1、什么是 IT 外包

信息系統(tǒng)外包服務（IT）是指企業(yè)客戶委托外部專業(yè)IT服務提供商為企業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)或技術服務，并聘請外部服務提供商發(fā)展企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)遷移的一種實踐或管理策略。 充分利用專業(yè)服務公司的服務和技術，可以使企業(yè)獲得優(yōu)質的IT服務，更經(jīng)濟、更專業(yè)、更快捷地完成所需的安全服務。

2、為什么要使用 IT 外包

IT外包的真正意義是進一步壓縮企業(yè)的非焦點風暴。借助專業(yè)化的分工，我們可以以更低的成本獲得更專業(yè)、更靈活的IT應用技術服務。 IT規(guī)劃、管理、實施和維護是一項技術復雜、成本高、變更頻繁、對人員素質要求高的系統(tǒng)任務。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)在計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和管理中面臨越來越多的問題。如果不能實時有效處理it外包服務，將影響企業(yè)的正常工作。

外包服務節(jié)省人工成本，節(jié)省人員工資、保險費、住房和社保、交通通訊費用、其他福利費用、帶薪年假福利、人力資源管理費用、人員流失。滿足業(yè)務目的的需求外包促使企業(yè)關注核心業(yè)務，專注于自身的核心競爭力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務和技術形勢下重新定位，這是IT外包的根本原因。

3、IT服務外包的優(yōu)勢

節(jié)約成本，減少開支：

與內(nèi)部信息技術部分相比，外包服務商由于規(guī)模效應等激勵，可以以更低的成本提供服務；相對于信息技術性能的指數(shù)下降，外包將信息服務從成本轉變?yōu)槌杀?固定成本可以防止成本隨著業(yè)務的擴大而上升，從而使 IT 預算保持線性減少，成本可以更輕松猜測和控制，“IT黑洞”現(xiàn)象是可以預防的。

獲得信息技術和技能：

只有IT外包才能獲得先進、前沿的技術和技能；此外，企業(yè)可以獲得武器和服務等外部資源；可以將信息技術和技能過期的風險轉移給外包商；使企業(yè)與外包商分擔新技術的風險或將新技術的風險轉移給外包商；對 IT 外包進行戰(zhàn)略思考的誘因之一是利用外包商的優(yōu)勢，跟上現(xiàn)有和未來的技術，提高技術服務，提供從事新技術的機會，以實現(xiàn)信息技術在企業(yè)發(fā)展中的功能的形式成本更低、持續(xù)時間更短、風險更小。

改進信息技術服務：

外包可以提高信息服務水平，提高服務響應速度和合規(guī)性。在某些領域，外包商通常能夠提供比內(nèi)部信息部門更高質量的服務。企業(yè)內(nèi)部的信息技術部門只有將通常的操縱性和負擔得起的信息服務外包出去，才能集中在這些真正能為企業(yè)創(chuàng)造價值的領域。在移動和應用方面，加強了內(nèi)部信息技術部門的效率。

在 HR 設置中實現(xiàn)靈活性：

通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，消除因人才招聘或流失而產(chǎn)生的精力、成本、壓力和培訓支出，降低人力資源配置的靈活性。

提高內(nèi)部 IT 人員的學習能力：

只有外包才能減輕內(nèi)部信息技術人員的壓力；只有將日常運維工作外包，才能為內(nèi)部信息技術人員提供更多學習新技術和新代理解決方案的機會。

二、IT 外包支持表

1、在線電話支持：

以電話指導的形式為客戶提供遠程技術支持。

2、在線即時通訊：

通過即時通訊軟件（根據(jù)客戶的自定義如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、網(wǎng)易泡泡等）提供在線技術支持服務。

3、傳真技術支持：

為客戶提供傳真技術資料查詢服務。

4、在線遠程幫助：

使用遠程協(xié)助軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)操作用戶的電腦，提供故障排除、軟件安裝等服務。

5、電子郵件支持：

通過E-mail為客戶提供技術服務，包括技術轉讓、病毒預警、軟件補丁發(fā)布等。

6、現(xiàn)場技術支持：

技術工程師到達用戶現(xiàn)場提供技術支持，包括故障修復、系統(tǒng)優(yōu)化、補丁安裝等。

7、現(xiàn)場工程師：

根據(jù)客戶業(yè)務需求，我們安排技術工程師常駐客戶辦公室提供技術服務，確?？蛻衄F(xiàn)場問題隨時得到解答。

8、定期系統(tǒng)檢查：

定期對系統(tǒng)進行健康檢查it外包服務，優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動消防服務”改為“自動消防服務”。實現(xiàn)提高系統(tǒng)性能和減少停機時間的目標。

9、系統(tǒng)運行報告：

定期統(tǒng)計客戶網(wǎng)絡的群組運行狀態(tài)，分析IT系統(tǒng)的重要故障點，啟動預案，生成系統(tǒng)運行狀態(tài)報告給客戶。

10、病毒防護：

通過對用戶操作系統(tǒng)的嚴格權限設置，結合及時更新的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供干凈、無毒、安全的辦公網(wǎng)絡環(huán)境。

11、網(wǎng)絡安全服務：

通過裝飾活動目錄（AD）管理計算機網(wǎng)絡，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件系統(tǒng)。因此，對局域網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)的非法訪問、未經(jīng)授權的訪問、惡意篡改和刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡安全的問題進行嚴格控制。

12、數(shù)據(jù)備份：

為客戶提供各種數(shù)據(jù)的定期備份和特殊情況下的數(shù)據(jù)恢復，包括個人筆記本中常用的數(shù)據(jù)（如個人文檔、電子郵件、通訊錄、文件模板、軟件使用的個性化設置等信息）和Web 服務器上的關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)。

13、24/7 響應：

通過 為客戶提供 24/7 全天候技術支持，確?？蛻艨梢噪S時獲得所需的服務。

三、IT外包的內(nèi)容

1、企業(yè)信息化建設

局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)基礎設施、綜合布線、網(wǎng)絡工程監(jiān)理、機房建設

網(wǎng)絡下屬、接入、VPN、VLAN等

企業(yè)服務器下屬、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、CRM、ERP

IT架構建設規(guī)劃及咨詢服務

各種網(wǎng)絡故障維護

2、IT 桌面系統(tǒng)維護

筆記本故障判斷，軟硬故障修復

軟硬件安裝調試、升級服務

IT周邊設備維護：打印機、打印機、傳真機等連接筆記本設備

IT 設備行業(yè)管理、使用、購買和更換設備的建議

3、IT 安全計劃

病毒、黑客入侵檢測

網(wǎng)絡安全評估

防火墻、殺毒軟硬件下屬

系統(tǒng)補丁管理

4、服務器部署

從屬設計方案

服務器容災設計、冗余設備、集群服務、磁帶備份、異地備份、容災

用戶權限的基本管理

構建功能服務器：Web服務器、郵件服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、目錄服務器、打印服務器、其他軟件服務器

5、培訓服務

為公司員工提供使用 IT 系統(tǒng)的培訓

局域網(wǎng)基本使用、文件/副本共享等培訓

其他注意事項的培訓

IT外包咨詢熱線：