前兩天看了國內(nèi)服務業(yè)人才外包創(chuàng)業(yè)者虎秀發(fā)表的一篇文章《招聘領域的最后一只恐龍》。本文旨在分享對低端服務業(yè)勞務外包“藍?！钡呐袛嗯c分析。但是，有許多概念與 IT 服務行業(yè)重疊。我想談談我自己對這部分相關概念的理解。

從事IT服務外包行業(yè)多年，最常被問到的問題之一就是軟件外包和人力外包有什么區(qū)別，湖北IT公司和獵頭公司有什么區(qū)別，還有FESCO和中智派出機構？胡修文所分析的勞動力供應鏈中人才招聘與人才外包的上下游和深淺關系，基本反映了市場情況，但也包含了對IT外包的一些似是而非的認識。

首先，IT服務外包不等于IT軟件外包，也不等于IT人力外包。原文如下：

“人才外包業(yè)務，輕的我們叫人才租賃，重的叫業(yè)務外包（BPO）。目前比較成熟和規(guī)模較大的人才外包（BPO）業(yè)務是主要關注：

1.軟件開發(fā)（如文思海輝、東軟）；

2.客戶服務（如PCW、貝塔斯曼、人瑞）；

3.工廠生產(chǎn)線、倉庫管理等；”

這三個類別應在文章中概括為指 IT 服務中的業(yè)務流程外包，但本段混淆了幾個概念。根據(jù)權威分類，廣義的IT服務按生命周期分為咨詢、實施、IT外包（ITO）和業(yè)務流程外包（BPO）。并不是所有的企業(yè)業(yè)務流程外包都是BPO，而只有業(yè)務流程中IT豐富的外包，比如呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、工資管理、庫存管理等。上面的2和3都應該歸類到這里。類別，但軟件開發(fā)屬于 IT 外包。更何況文思海輝和東軟的業(yè)務范圍并不局限于軟件開發(fā)。更重要的是，雖然可以稱得上是軟件人才密集型，BPO和ITO都不是簡單的“人才外包”業(yè)務。國內(nèi)很多IT服務企業(yè)現(xiàn)階段確實還是把IT人才外包作為一項重要業(yè)務，甚至是整個業(yè)務，但即便如此，其運營也具有很強的IT密集型特征，即需要具備IT技術管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺”工作外包就是一個典型的例子。IBM 稱這種類型的采購。對于（CWF）和技術外包采購作出明確區(qū)分。國內(nèi)很多IT服務企業(yè)現(xiàn)階段確實還是把IT人才外包作為一項重要業(yè)務，甚至是整個業(yè)務，但即便如此，其運營也具有很強的IT密集型特征，即需要具備IT技術管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺”工作外包就是一個典型的例子。IBM 稱這種類型的采購。對于（CWF）和技術外包采購作出明確區(qū)分。國內(nèi)很多IT服務企業(yè)現(xiàn)階段確實還是把IT人才外包作為一項重要業(yè)務，甚至是整個業(yè)務，但即便如此，其運營也具有很強的IT密集型特征，即需要具備IT技術管理技能的人事支持。相比之下，將行政或業(yè)務人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺”工作外包就是一個典型的例子。IBM 稱這種類型的采購。對于（CWF）和技術外包采購作出明確區(qū)分。他們的運營還具有較強的IT密集型特點，即需要具備IT技術和管理技能的人員支持。相比之下，將行政或業(yè)務人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺”工作外包就是一個典型的例子。IBM 稱這種類型的采購。對于（CWF）和技術外包采購作出明確區(qū)分。他們的運營還具有較強的IT密集型特點，即需要具備IT技術和管理技能的人員支持。相比之下，將行政或業(yè)務人員的分配稱為“人才外包”似乎更為恰當。比如后面胡修的文章中提到的51job的“前臺”工作外包就是一個典型的例子。IBM 稱這種類型的采購。對于（CWF）和技術外包采購作出明確區(qū)分。

再次強調(diào)it技能外包，胡修的這篇文章在邏輯和內(nèi)容表達上都非常清楚。本文不是對原文中的論點或討論的討論，而只是分析我自己對一些與IT服務相關的概念的看法。嗯，原文準確地描述了人才外包涉及“交易”的全生命周期以及需要行業(yè)實踐經(jīng)驗的特點，但之所以難以輕易顛覆“互聯(lián)網(wǎng)”模式，并不是因為強恒強在文中總結。中國在IT服務領域確實有比較大的企業(yè)。文思海輝、中軟國際等龍頭企業(yè)年營業(yè)額是20億元555億元的兩三倍以上，并有超過20,000名員工。但它遠不能稱為獨角獸——印度一線IT廠商的技術服務人員是中國企業(yè)的十多倍，達到20萬到30萬人的規(guī)模。事實上，在IT服務行業(yè)，由于市場競爭激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務流程外包。簡單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點并不是那么容易。事實上，在IT服務行業(yè)，由于市場競爭激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務流程外包。簡單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點并不是那么容易。事實上，在IT服務行業(yè)，由于市場競爭激烈和甲方管理水平不斷提高的雙重壓力，服務企業(yè)如履薄冰，難以在ITO各自領域形成行業(yè)壟斷。和業(yè)務流程外包。簡單的“互聯(lián)網(wǎng)”模式顛覆的特點并不是那么容易。

IT服務外包是一個重操作的行業(yè)。事實上，即使在行業(yè)啟蒙期，也沒有特別明顯的“藍?！保▏鴥?nèi)IT外包行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)也沒有“從一開始就懂游戲規(guī)則”，只是長期堅持在骯臟和累人的行業(yè)中已經(jīng)足夠了）。企業(yè)客戶在尋求IT外援時，最需要的是服務的能力和可持續(xù)性。因此，從一開始，IT服務就注定是一個與客戶長期存在并具有長期價值的行業(yè)。降本、增效、創(chuàng)新是IT服務賦能企業(yè)價值的三大主題。即便是所謂的低端IT人力外包業(yè)務，同時具備這三個方面的表現(xiàn)，因客戶的實際需求而長期存在的合理性。當然，這并不意味著IT服務永遠是一片無差別的“紅?！薄Ｊ聦嵣?strong>it技能外包，能夠持續(xù)關注和滿足客戶需求，重視運營平臺的技術投入，有效構建技術和管理人才體系的企業(yè)，終將脫穎而出。業(yè)務的“藍?！睂摹凹t海”中涌現(xiàn)，一是IT人力外包服務業(yè)務的卓越運營，二是IT基礎設施和應用服務業(yè)務的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（湖北IT公司）