你的航班延誤，原因可能不是天氣，也不是航道擁堵，而是IT運(yùn)維事故。

2018年大概是英國(guó)民航史上交通事故最多的一年。 由于IT事故，PSA民航公司在7天內(nèi)取消了近3000個(gè)航班，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3500萬(wàn)美元。 由于登機(jī)系統(tǒng)的電腦故障持續(xù)了三個(gè)多小時(shí)，多倫多國(guó)際機(jī)場(chǎng)有數(shù)百個(gè)航班被延誤。 山東IT公司出現(xiàn)持續(xù)3小時(shí)的“物理設(shè)備問(wèn)題”，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)停機(jī)1個(gè)多小時(shí)，約600個(gè)航班延誤。

運(yùn)維無(wú)小事，是企業(yè)IT系統(tǒng)抵御不確定性風(fēng)險(xiǎn)的“盾牌”。

然而，傳統(tǒng)的運(yùn)維就像“盲人摸象”，以經(jīng)驗(yàn)和人工為主要手段。 操作危險(xiǎn)。

數(shù)字化運(yùn)維就是為了解決這類問(wèn)題。

數(shù)字化運(yùn)維it運(yùn)維技術(shù)，進(jìn)入深水區(qū)

一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“活著”，它的存在是為了保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

從信息化時(shí)代到數(shù)字化初期，企業(yè)的IT系統(tǒng)并不復(fù)雜，人工模式和被動(dòng)響應(yīng)足以滿足IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維需求和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

但隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)必須通過(guò)新興技術(shù)的結(jié)合和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新、提質(zhì)增效、提升體驗(yàn)、打造硬度，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 在這樣的背景下，運(yùn)維工作面臨著諸多新的考驗(yàn)。

從企業(yè)的角度來(lái)看，數(shù)字化運(yùn)維方法和工具的引入，不僅可以幫助運(yùn)維業(yè)務(wù)減少工作量、提高效率，還可以改變運(yùn)維現(xiàn)狀，助力其走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，數(shù)字化運(yùn)維也逐漸從淺水區(qū)進(jìn)入深水區(qū)，初期的數(shù)字化運(yùn)維從未以統(tǒng)一監(jiān)控的形式表現(xiàn)出來(lái)。 在線檢測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上替代了部分人工，提高了運(yùn)維效率。 但是沒(méi)有數(shù)字化的產(chǎn)品和真正的運(yùn)維方法論。

隨著人工運(yùn)維的興起，高效運(yùn)維成為新的關(guān)鍵詞。 數(shù)字化運(yùn)維以業(yè)務(wù)為核心it運(yùn)維技術(shù)，逐步融入業(yè)務(wù)主線，開(kāi)始逐步向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變。 目前，行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化運(yùn)維大多處于這一階段。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，也意味著數(shù)字化運(yùn)維進(jìn)入深水區(qū)。 一個(gè)全球化視野、人工智能技術(shù)全面應(yīng)用、與場(chǎng)景深度融合的數(shù)字化運(yùn)維新時(shí)代也將到來(lái)。

為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，華為定義了行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0。 通過(guò)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，作為數(shù)字化運(yùn)維的又一步，全面賦能企業(yè)IT運(yùn)維，使運(yùn)維服務(wù)成為解鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值的核心驅(qū)動(dòng)力。

什么是行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0？

在2019華為中國(guó)企業(yè)運(yùn)維大會(huì)上，華為發(fā)布了行業(yè)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃。 經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐，華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0定位于數(shù)字化運(yùn)維。

首先，運(yùn)維場(chǎng)景是無(wú)限的，必須沉淀有限的、通用的基礎(chǔ)能力，才能打造平臺(tái)。

2018年，華為發(fā)布神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC，是涵蓋機(jī)房動(dòng)態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、安全的一體化運(yùn)維管理平臺(tái)。 巡檢等日常操作完全人工化，提高運(yùn)維效率； 通過(guò)“掌上運(yùn)維”服務(wù)，企業(yè)運(yùn)維人員可以隨時(shí)隨地完成日常運(yùn)維工作。

其次，數(shù)字化運(yùn)維需要數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)。 華為將運(yùn)維服務(wù)定義為兩類服務(wù)：基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)，包括運(yùn)維協(xié)同、日常運(yùn)維、運(yùn)維管理、持續(xù)改進(jìn)等； 數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)，包括運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、運(yùn)維數(shù)字化建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)運(yùn)維等。除基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)外，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)，山東數(shù)字化升級(jí)可實(shí)現(xiàn)年度運(yùn)維。

三是運(yùn)維服務(wù)由原廠與合作伙伴共同提供。 由于銀行業(yè)務(wù)的多樣性，分層的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)可以更好地服務(wù)客戶。 以華為為例，有平臺(tái)組件合作伙伴、適配開(kāi)發(fā)合作伙伴、解決方案聯(lián)合合作伙伴。 這三類合作伙伴與華為一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。

第四，場(chǎng)景是數(shù)字化的靈魂。 同樣，對(duì)于數(shù)字化運(yùn)維，也會(huì)根據(jù)不同的行業(yè)場(chǎng)景，產(chǎn)生具有行業(yè)特色的運(yùn)維服務(wù)。 正是基于既定的平臺(tái)、服務(wù)類型、合作伙伴架構(gòu)，百花才能在運(yùn)維場(chǎng)景中百花齊放。 例如，華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0已經(jīng)在智慧城市、智慧交通、智慧金融、智慧政務(wù)等領(lǐng)域得到深度應(yīng)用。

通過(guò)這樣的需求組合，我們不難總結(jié)出華為行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0的框架邏輯，即“1平臺(tái)+2類服務(wù)+3類合作伙伴=N場(chǎng)景化”的道理運(yùn)維解決方案”。

簡(jiǎn)化復(fù)雜性并為 IT 部門(mén)釋放真正的價(jià)值

客觀來(lái)說(shuō)，之所以對(duì)數(shù)字化運(yùn)維寄予厚望，或許是對(duì)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單化的一種期待。

隨著企業(yè)逐步走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT能力成為新的生產(chǎn)力，IT部門(mén)的作用逐漸上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。 為此，企業(yè)IT部門(mén)的價(jià)值應(yīng)該在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型中得到體現(xiàn)，而不應(yīng)該被運(yùn)維拖累。

由于IT運(yùn)維的復(fù)雜性也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成的，需要負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人也必須通過(guò)數(shù)字化找到運(yùn)維問(wèn)題的答案，用數(shù)字化技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化復(fù)雜性。

例如，態(tài)勢(shì)感知是基于環(huán)境、動(dòng)態(tài)和整體地了解安全風(fēng)險(xiǎn)的能力。 它以大數(shù)據(jù)為依托，也從全局的角度進(jìn)行檢測(cè)、識(shí)別、響應(yīng)和處置。

再比如，風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)見(jiàn)的。 企業(yè)運(yùn)維希望具備一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，尤其是在安全風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越需要全局視角的情況下，風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)知性可以為運(yùn)維部門(mén)減輕很多壓力。 從復(fù)雜的監(jiān)控檢查工作中解脫出來(lái)，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單化。

說(shuō)到底，運(yùn)維和運(yùn)維似乎只有一個(gè)詞，但意思是完全不同的。 運(yùn)維是建立在良好運(yùn)維基礎(chǔ)上的IT管理模式，從“安居樂(lè)業(yè)”到“主動(dòng)運(yùn)維”。 這樣的價(jià)值是可以運(yùn)營(yíng)的，支撐著以業(yè)務(wù)目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維價(jià)值模型和體系，充分定義了未來(lái)數(shù)字化運(yùn)維的方向。

從這個(gè)層面的升級(jí)來(lái)看，華為的行業(yè)運(yùn)維服務(wù)解決方案3.0其實(shí)代表的是數(shù)字化運(yùn)維。 在簡(jiǎn)化了IT運(yùn)維之后，也真正看到了從運(yùn)營(yíng)中尋求價(jià)值的可能性。