選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包的優(yōu)勢 如今，企業(yè)為了節(jié)省資金和維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包作為運(yùn)維方式。如何選擇外包合作伙伴，如何管理外包，與外包公司相處已久 這三大問題長期困擾著國內(nèi)中小企業(yè)，讓它們在IT運(yùn)維外包的道路上停滯不前。當(dāng)今企業(yè)競爭日益激烈，發(fā)展將越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。國外知名信息機(jī)構(gòu)調(diào)查表。 mm對照表 教師職稱等級表 員工考核評分表 普通年金現(xiàn)值系數(shù)顯示，全球90家公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)功能選擇了IT運(yùn)維服務(wù)外包 IT運(yùn)維外包服務(wù)得到了充分肯定和國外多國批準(zhǔn) 廣泛應(yīng)用 2005年，全球運(yùn)維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達(dá)72637億美元。市場增長率為95%。據(jù)統(tǒng)計，2005年中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到3869億元，同比增加202家。近兩年，中國IT運(yùn)維外包服務(wù)市場將保持快速發(fā)展。趨勢。在這種大趨勢下，很多人依靠外包來擺脫各種包袱，非核心業(yè)務(wù)的現(xiàn)代輕企業(yè)脫穎而出。這些公司規(guī)模簡單，經(jīng)營規(guī)模小，但資源豐富，可以調(diào)動和控制，可以產(chǎn)生高額利潤。他們非常適應(yīng)當(dāng)前需要靈活性和創(chuàng)新的競爭趨勢。他們的秘密武器是引進(jìn)各種靈活的IT外包 IT和外包是孿生兄弟，軟件工程項目開發(fā)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等IT外包服務(wù)早已在國內(nèi)外廣泛應(yīng)用湖北IT企業(yè)與國內(nèi)中小企業(yè)截然不同 國內(nèi)很多中小企業(yè)CIO對于IT運(yùn)維服務(wù)外包的選擇有著良好的印象，但也有多重顧慮。首先，他們擔(dān)心自己的工作。如果他們選擇外包IT部門和CIO，是否會面臨無所事事、丟掉工作的危險。其次，他們擔(dān)心質(zhì)量。如果效果不好，會不會導(dǎo)致花錢做壞事的結(jié)局？還有成本管理績效、客戶滿意度等大小問題難以量化描述。國內(nèi)很多用戶不愿將IT運(yùn)維外包，最終選擇從事IT工作。與國內(nèi)企業(yè)相比，項目啟動后的自我維護(hù)方式與國內(nèi)企業(yè)不相上下。不過，湖北IT企業(yè)CIO介紹IT運(yùn)維外包客戶奇技營銷總監(jiān)李佳的話很有代表性。外包的選擇不是 CIO 個人喜好的問題，而是企業(yè)的問題。在資源有限的情況下實現(xiàn)利潤最大化的必然選擇為了控制人力成本，保證IT的質(zhì)量、時間和應(yīng)用效果，選擇外包是必然的，因為外包服務(wù)商的成本和專業(yè)優(yōu)勢是顯而易見的。特靈空調(diào)IT總監(jiān)唐國忠 國內(nèi)企業(yè)對IT運(yùn)維外包的影響 找工作的想法太保守了，這種保守的想法可能真的讓CIO丟了飯碗。他認(rèn)為，系統(tǒng)上線后，CIO帶領(lǐng)IT部門進(jìn)行瑣碎的日常運(yùn)維工作，其重要性會越來越低。即將被取代的危機(jī)感假設(shè)CIO選擇IT運(yùn)維服務(wù)外包。一方面，專業(yè)的服務(wù)可以通過 IT 支持提高內(nèi)部用戶的滿意度，另一方面，他們可以有時間和精力去做更有價值和更重要的事情。只有這樣，IT部門在企業(yè)中的地位才會越來越重要。如何做好IT項目的運(yùn)維管理。所謂IT項目運(yùn)維管理，是指單位IT部門使用相關(guān)的方法和手段，技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)、學(xué)校管理系統(tǒng)、消防安全管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、報銷系統(tǒng)、報銷流程、流程及文件等。對軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員等IT運(yùn)營環(huán)境進(jìn)行綜合管理。普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理，重在運(yùn)營，輕運(yùn)營。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，日常IT運(yùn)維中約有70多個故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的

IT運(yùn)維人員的角色更多是消防員，由此可見運(yùn)維工作存在大量監(jiān)控盲點。企事業(yè)單位內(nèi)部日益增長的信息化應(yīng)用也在一定程度上制約和影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 IT管??理和運(yùn)維工作涵蓋了如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險，更好地管理各個行業(yè)各個崗位的IT。而運(yùn)維工作已成為不斷探索和研究的新興課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從兩個層面加強(qiáng)和改進(jìn)IT管理和運(yùn)維工作，以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。一、內(nèi)部層面 1、轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理方式和理念 強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用已成為IT運(yùn)維工作的重中之重。運(yùn)維部職能逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理向服務(wù)與管理并行轉(zhuǎn)變 波形梁鋼護(hù)欄 護(hù)理文件編寫規(guī)范 操作流程標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)工程驗收標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)療護(hù)理文件編寫規(guī)范適應(yīng)現(xiàn)代化的人性化模式 信息工作模式 2 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺 從基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面構(gòu)建完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。它可以建立有效的信息資源庫，減少日常IT操作對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴。為維和管理提供有效保障 在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維修報廢等，確保有效使用資源 應(yīng)用系統(tǒng)管理 針對各種應(yīng)用系統(tǒng) 對備份日常維護(hù)進(jìn)行有效管控，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時性、可用性和完整性 根據(jù)實際需要進(jìn)行完整性和持續(xù)改進(jìn)，完善或更新業(yè)務(wù)服務(wù)管理、記錄盡可能多的所有事件要素，包括問題描述解決方案施工施工方案施工方案示例結(jié)構(gòu)施工方案營銷策劃方案模板施工組織設(shè)計（施工方案）運(yùn)營人員等，使部門能夠有人員考核量化標(biāo)準(zhǔn)、籃球課程標(biāo)準(zhǔn)、兒科分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、分級護(hù)理精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、黨員活動室、塵肺標(biāo)準(zhǔn)片建設(shè)。同時it運(yùn)維外包，這個過程也有助于知識積累形成有效的知識庫，可以大大減少。依托關(guān)鍵人員，降低人員流失風(fēng)險 3 清理、簡化現(xiàn)有IT運(yùn)維管理體系，形成適合企事業(yè)單位實際管理的體系 旨在建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度制度 緊密結(jié)合工作實際it運(yùn)維外包，適用、可行、合法，按照行之有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行全面自查清理。按照IT運(yùn)維管理工作職能分工，對按照IT運(yùn)維管理職能分工制定的各項內(nèi)部管理制度和規(guī)章制度進(jìn)行分類清理。對執(zhí)行的合法性和有效性進(jìn)行了逐一審核，并結(jié)合工作實際，對上級部門制定的內(nèi)部管理制度和當(dāng)前工作實際進(jìn)行了修訂和完善。系統(tǒng)驅(qū)動人，系統(tǒng)驅(qū)動工作。 4.建立日常檢查和通報制度。 IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)總監(jiān)可通過內(nèi)部信息共享平臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。對登記的事件進(jìn)行檢查和審計。注冊事件的標(biāo)準(zhǔn)化。二是實時跟蹤正在發(fā)生的事件，及時了解事件的進(jìn)展情況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭上避免業(yè)務(wù)失誤。提升IT運(yùn)維管理效率的各環(huán)節(jié)通知機(jī)制 2.外部層面 1.加強(qiáng)與內(nèi)審部門的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計對促進(jìn)組織治理、風(fēng)險管理、提高控制效率和有效性等有很大作用。 IT運(yùn)維部門可以配合內(nèi)部審計部門開展運(yùn)維管理，將內(nèi)部控制審計作為一個正常的審計類型。這樣，突出了內(nèi)部控制的特點，采用了規(guī)范的審計方法和評價體系。完善內(nèi)部控制，加強(qiáng)運(yùn)維管理工作管理的目的