技術支持工程師主要從事軟件或硬件方向的售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、投訴解決、客戶滿意度等工作。以下是小編為大家?guī)淼摹都夹g支持工程師崗位職責》，供大家參考，希望對大家有所幫助。

技術支持工程師的工作職責 (一)

（1) 負責提供部門內服務商的各種評價數(shù)據(jù)。

（2) 負責本區(qū)域服務不滿意和投訴的分析統(tǒng)計。

（3) 定期檢查本分公司總部（售后系統(tǒng)）文件的執(zhí)行情況。

（4) 負責研究本部門競爭對手的服務政策和服務項目，并根據(jù)競爭對手的意見和建議進行匯報。

技術支持工程師的工作職責 (二)

(1) 負責日常培訓的組織實施。

(2) 負責組織分階段的服務活動。

（3) 負責跟蹤重點服務項目的實施。

（4)負責與分行客服部對接，確保分行客戶投訴處理的及時性。

技術支持工程師工作職責 (三)

1、售后電力/電氣技術服務與維護，處理客戶產品技術投訴it技術工程師，及時向客戶反饋結果并定期回訪；

2、指導終端客戶正確使用產品，解決常見問題it技術工程師，介紹相關知識，收集整理客戶反饋；

3、根據(jù)投訴總結和市場反饋向技術部門提出產品改進建議，協(xié)調制定改進計劃，推動產品質量改進；

4、根據(jù)客戶要求接受特殊訂單，配合售后技術支持；

5、結合產品特點和用戶手冊，組織實施客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓。

技術支持工程師工作職責 (四)

1、熟悉圖紙，了解設計意圖，及時與設計院溝通。向施工單位（班）提供技術交底。

2、負責編制施工組織設計方案，落實各施工單位（組）的施工組織設計意圖，審核現(xiàn)場施工是否符合質量要求和安全要求。

3、根據(jù)公司提出的施工進度節(jié)點編制施工進度計劃。

4、負責起草施工現(xiàn)場工程訂單單、工作聯(lián)系單等工作文件。

5、服從并完成領導交辦的臨時任務或其他任務。

技術支持工程師的工作職責 (五)

1、負責重大項目的售前咨詢服務，包括項目需求分析、技術交流指導和項目方案設計、項目技術架構設計指導和技術風險控制；

2、負責項目整個售前生命周期的管理，使項目的售前方案和技術服務滿足項目各階段的進度、質量和目標要求；

3、負責行業(yè)市場及競爭分析，把握目標行業(yè)及競爭對手動態(tài)，確保項目預售過程中的競爭優(yōu)勢；

4、根據(jù)公司的銷售重點，結合公司現(xiàn)有的解決方案、產品、服務類型，深入挖掘行業(yè)客戶的潛在需求，形成創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。

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