在企業(yè)管理數(shù)字化、信息化、智能化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)管理越來越重視業(yè)務(wù)與IT的融合和IT價值的重塑，IT服務(wù)臺是一個非常重要的承載者。眾所周知，IT服務(wù)臺的難點在于規(guī)劃、上線、使用和有效推廣業(yè)務(wù)。

如今，“統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施”，“無服務(wù)臺，無ITSM”已成為共識。

什么是 IT 服務(wù)臺

IT服務(wù)臺可實現(xiàn)高效的IT運維管理，大幅提升IT運維效益并降低風(fēng)險成本，全面控制IT資源，優(yōu)化資源配置，規(guī)范運維管理流程，記錄、跟蹤、統(tǒng)計每一個事件. 再加上成本低、部署快、見效快、開放性、可擴展性等明顯優(yōu)勢，已成為CIO進行IT運維管理的首選。查看 IT 服務(wù)臺視頻演示

用于事件全渠道訪問的 IT 服務(wù)臺

構(gòu)建 IT 服務(wù)臺的作用是什么？

快速啟動，立竿見影（亂序控制）；靈活開放，可與第三方ITSM系統(tǒng)集成；

為IT用戶提供支持，為業(yè)務(wù)輸出價值；

為IT部門贏得口碑，為項目第二階段（ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)移流程）創(chuàng)造條件。

構(gòu)建 IT 服務(wù)臺有什么好處？

IT 服務(wù)臺可以訪問哪些渠道？

手機盒：億緯專利。無需改變企業(yè)原有的電話網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，即插即用，一分鐘即可實現(xiàn)電話屏幕。

SIP電話：支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，可連接CTI電話接口，彈出來電/去電畫面，自動關(guān)聯(lián)客戶，創(chuàng)建或插入工單，保存通話錄音。

郵件到工單：無需登錄系統(tǒng)即可通過郵件回復(fù)工單，不改變用戶習(xí)慣。

微信接入：微信公眾號或企業(yè)號接入，客戶在微信中發(fā)起服務(wù)請求，接受在線客服、工單、FAQ自助等。

網(wǎng)頁組件：通過JS碼/外鏈/二維碼在網(wǎng)頁上添加網(wǎng)頁表單或在線客服渠道。

桌面：適用于IT服務(wù)的固定客戶群?？蛻魺o需安裝插件即可快速發(fā)起會話、遠(yuǎn)程請求、工單提交和自助查詢。

釘釘頻道：將幫助中心連接到釘釘企業(yè)賬號。

云家接入：幫助中心接入云家輕應(yīng)用。

IT 服務(wù)臺的主要特點

1、IT ，統(tǒng)一接受各種接口的服務(wù)請求，實現(xiàn)ITIL流程化。

2、主服務(wù)臺（默認(rèn)）、智能調(diào)度、菜單導(dǎo)航實現(xiàn)高效、自適應(yīng)的服務(wù)請求管理，第一時間響應(yīng)調(diào)度事件。

3、在線客服（可遠(yuǎn)程協(xié)助）、工單管理（事件流程跟蹤、移動客服同步）、問題管理（多任務(wù)多人協(xié)作），滿足各種IT服務(wù)需求。

4、為不同的人、不同的事物（服務(wù)目錄）、不同的優(yōu)先級定制SLA指標(biāo)，承諾響應(yīng)和處理時間，保證服務(wù)質(zhì)量。

5、輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，全程衡量績效，呈現(xiàn)工作績效。

6、對分散在各地的資產(chǎn)進行集中全生命周期跟蹤管理，集中控制遠(yuǎn)程主機，實現(xiàn)計算機終端批量維護自動化。

什么樣的IT服務(wù)臺才能滿足IT管理需求？

Yiwei Help Desk——源自ITIL標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)中國企業(yè)IT最佳實踐，贏得零售、教育、醫(yī)療、交通等各行業(yè)龍頭企業(yè)的信賴，合作企業(yè)超過10000家，點擊進入IT服務(wù)臺客戶案例。注冊免費試用并獲得獨家培訓(xùn)演示。

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億緯服務(wù)臺表示it服務(wù)，真正有效的服務(wù)臺是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?a style='color:#0000CC;' href='/134.html' title='如何在軟件開發(fā)公司中尋找最靠譜最放心的有門道公司' target='_blank'>軟件工具和專業(yè)人員的結(jié)合體。要想獲得滿意的IT管理效果，三者缺一不可。企業(yè)在搭建服務(wù)臺時，必須綜合考慮這三點。方面因素。在自身實力有限或成本高昂的情況下，使用外力或許是一種解決辦法，但這種外力不能只提供單方面的幫助。

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